APA Style
Spillane, James J.. (2006).
Managing quality customer service: pelayanan yang berkualitas .
Yogyakarta:
Universitas Sanata Dharma.
Chicago Style
Spillane, James J..
Managing quality customer service: pelayanan yang berkualitas.
Yogyakarta:
Universitas Sanata Dharma,
2006.
Buku Teks.
MLA Style
Spillane, James J..
Managing quality customer service: pelayanan yang berkualitas.
Yogyakarta:
Universitas Sanata Dharma,
2006.
Buku Teks.
Turabian Style
Spillane, James J..
Managing quality customer service: pelayanan yang berkualitas.
Yogyakarta:
Universitas Sanata Dharma,
2006.
Buku Teks.