APA Style
Morgan, Rebecca L.. (2003).
Melayani pelanggan kecewa: tetap efektif dalam kondisi kesal .
Jakarta:
Jakarta: PPM, 2003.
Chicago Style
Morgan, Rebecca L..
Melayani pelanggan kecewa: tetap efektif dalam kondisi kesal.
Jakarta:
Jakarta: PPM, 2003,
2003.
Buku Teks.
MLA Style
Morgan, Rebecca L..
Melayani pelanggan kecewa: tetap efektif dalam kondisi kesal.
Jakarta:
Jakarta: PPM, 2003,
2003.
Buku Teks.
Turabian Style
Morgan, Rebecca L..
Melayani pelanggan kecewa: tetap efektif dalam kondisi kesal.
Jakarta:
Jakarta: PPM, 2003,
2003.
Buku Teks.